有些“胆儿大”的邮轮公司已经复航了,但挑战仍接二连三

    2020-08-07 17:02 来源:信德海事

    原标题:有些“胆儿大”的邮轮公司已经复航了,但挑战仍接二连三

    目前在国际邮轮市场上,有的地区在逐渐复航,以及放开客源的区域限制,有的却是政策收缩、几无运营,疫情对邮轮行业发展带来了深刻影响,国际邮轮业在拐点上左右张望,艰难前行。

    UnCruise Adventures虽然是北美最小的邮轮品牌之一,但据美通社报道,它计划于8月1日在阿拉斯加重启航线,在邮轮上度过7晚的冒险之旅。

    UnCruise Adventures负责人布兰查德(Dan Blanchard)在The Points Guy采访中表示:“这次旅行将会如期进行,我们的乘客中大多数在星期六登上邮轮,有一些则在周五便上船了。”这艘船原本载客量为60人,为保持社交距离,现在载客量控制在38人。

    这将给邮轮业,至少是一些在北美水域运营的小型邮轮,带来复苏的曙光。

    目前在国际邮轮市场上,有的地区在逐渐复航,以及放开客源的区域限制,有的却是政策收紧、几乎没有运营,疫情对邮轮行业发展带来了深刻影响,国际邮轮业在拐点上“左右张望”,艰难前行。

    虽然美国疾病控制与预防中心(CDC)在7月中旬将禁航期再次延长至9月30日,邮轮公司从10月1日起方可运营,但禁令豁免了一些邮轮公司运营的小型船舶。因此有小型邮轮公司选择复航,未遭遇太多阻力。

    但复航的邮轮公司可能依旧面临着一些困难。首先,在美国疾病控制与预防中心(CDC)、国际邮轮协会(CLIA)等政府部门与民间机构发出的各项规定的影响下,许多游客对于是否参加邮轮旅行仍心有余悸,邮轮公司的获客成本增加;其次,邮轮公司在旅途中一般需要停靠在港口稍作休息,而在疫情影响下,邮轮公司与各港口的交涉将变得异常复杂,这一过程也因疫情的不确定而使原本的约定可能难以达成。

    对此,UnCruise Adventures采取了应对策略,比如要求船上做好清洁措施,人员佩戴口罩等。The Points Guy报道,UnCruise Adventures负责人布兰查德(Ban Blanchard)表示:“UnCruise Adventures的所有已经确定的航程都被预订了。”

    而在航线规划方面,UnCruise Adventures在原有计划的基础上,增加了两个探险性质的户外游览项目,以便吸引游客。同时,与大多数其他北美邮轮公司不同的是,该公司的邮轮行程并不频繁停泊在港口,相反,它的重点是户外。该公司以进入荒野地区的户外旅行而闻名,在那里安排徒步旅行、皮划艇和观察野生动物等活动。

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    UnCruise Adventures只是极少数幸运复航的邮轮。阿拉斯加原本每年5月冰雪消融时会开启邮轮航季,给当地的冰河湾国家公园等热门目的地带来大量游客,但今年的邮轮航季却被疫情打断了。嘉年华邮轮旗下的公主邮轮和荷美邮轮,原本计划今年分别有8艘和7艘船运营阿拉斯加航季,现已全部取消。

    据美媒Cruise Hive报道,全球疫情爆发后首个复航的国际邮轮,是挪威邮轮公司海达路德(Hurtigruten)的MS Finnmarken号。这艘邮轮从挪威卑尔根到挪威克尔凯斯,往返程共12天。

    然而坏消息是,海达路德(Hurtigruten)旗下的另一艘邮轮“阿蒙森号”(Roald Amundson),却于近日被曝36名船员感染了新冠肺炎。

    据USA Today报道,海达路德邮轮负责人表示,近期停靠在挪威北部特罗姆索港口的“阿蒙森号”,有36名船员被检测出患有新冠肺炎。“阿蒙森”号从特罗姆索出发,进行了为期一周的航行,到达斯瓦尔巴群岛。

    按计划,它将于9月份环绕不列颠群岛航行,停靠在英格兰和苏格兰的港口。事件发生后,海达路德联系乘坐7月17日邮轮出发的旅客与乘坐7月24日邮轮出发的旅客,提醒他们按照挪威的规定进行自我隔离。

    疫情,让邮轮复航依旧挑战重重。

    作为世界最大的三家邮轮公司:皇家加勒比(Royal Caribbean Group)、诺唯真邮轮公司(Norwegian Cruise Line Holdings),以及美国嘉年华邮轮集团(Carnival),都面临着艰难困境。据福克斯新闻网报道,上述三家国际邮轮公司已经暂停运营四个多月,且至少还有两个月才有可能复工。复工日期的推迟,取消订单的情况不断增加,将给那些试图在停工期间维持运营的公司带来现金流问题。

    而且,船只停航的时间越长,邮轮公司吸引乘客的难度也就越大。事实上,自新冠疫情爆发以来,邮轮行业的头条新闻大多都是负面的,要扭转消费者的心态需要大量的营销力量。此外,经济衰退自然也会使有意愿参与豪华游轮旅行的客户的数量减少。

    最为棘手且迫切的问题是,国际邮轮公司必须在第一批乘客走上舷梯之前,弄清楚如何为之后的航行配备船员人手。

    邮轮公司的许多船员来自世界各地,因为邮轮工作能够取得更高的薪酬,他们选择了这份相对带有冒险性质的工作。但是疫情爆发后,他们不仅被困在船上,而且几乎没有收入,直到7月初大多数被困在船上的船员才得以回到各自的家乡。而在疫情过后,这些邮轮公司恢复各条航线时,能不能有充足的船员或邮轮工作人员仍是一个未知数。

    MSC地中海邮轮披露全新健康安全规程

    8月3日,MSC地中海邮轮首席执行官Gianni Onorato先生在于意大利举办的新闻发布会上披露了该公司健康和安全规程的全部细节。该规程的制定和发布旨在支持MSC地中海邮轮重启运营,并保护宾客、船员以及邮轮将停靠地区岸上社区的健康与安全。

    MSC地中海邮轮一直与旗下邮轮停靠国家的政府紧密合作,制定一份详尽的健康安全规程。今日披露的MSC地中海邮轮独有的全新运营流程是该公司特别设立的工作小组在全球顶尖医疗专家的支持与指导下完成的,它不仅高于相关地区和国家的现行标准,更是树立了一个全新标杆。此外,经独立海事认证公司——意大利船级社(RINA)验证,该规程符合欧洲海事安全署(EMSA)制定的相关准则。不仅如此,这一规程还符合额外的健康标准,其中就包括欧盟健康关口(EU Healthy Gateways)联合行动制定的相关准则。

    MSC地中海邮轮的这一运营流程是基于该公司长期执行的、已经非常严格的原有卫生防疫措施。这一全新流程包括:登船前对全体宾客和船员进行新冠病毒检测;由MSC地中海邮轮组织岸上观光活动,来进一步保护宾客;以及引入“新冠保护计划”保险,令宾客更加安心无忧。通过实施这些措施,MSC地中海邮轮旨在尽可能为宾客提供最安全的海上假期。

    从预订到登船,再到船上体验直至离船登岸,在确保宾客享有独一无二度假体验的同时,MSC地中海邮轮也致力于在宾客旅程的各个环节保护他们的健康与安全。

    地中海航线重启运营

    基于当前新冠疫情的发展趋势及旅游景点的情况,MSC地中海邮轮正为在地中海区域重启运营做着积极准备,该公司的宾客也期待着在这一区域早日重新开启邮轮假期。因此,在等待必要的最终批准的同时,包括旗舰级邮轮MSC地中海鸿图号(MSCGrandiosa)和备受欢迎的MSC地中海华丽号(MSCMagnifica)在内的两艘邮轮正在积极准备复航。MSC地中海鸿图号将在西地中海区域带来7晚的航线,MSC地中海华丽号则将执航东地中海航线。她们的具体出发日期将根据有关部门收到的指导方针而定。MSC地中海邮轮正在计划中的航程包括了希腊和马耳他,这两个国家的有关部门不仅已经重新开放港口允许邮轮航行,还批准了该公司的健康安全规程,支持其重启运营。

    在重启运营的最初阶段,MSC地中海鸿图号和MSC地中海华丽号今年夏季航季的地中海航线将只针对申根国居民开放。此外,MSC地中海邮轮根据有关部门的规定以及港口的可达性制定了这两艘邮轮的航线,并尽量减少客人搭乘公共交通工具或航班的可能性。

    MSC地中海邮轮全新健康安全规程旨在创建新标准

    MSC地中海邮轮在此前已特别设立了一支跨部门工作小组,该小组由医疗服务、公共健康与卫生、酒店服务、空调通风及其它船舶工程系统、信息技术和物流等领域的内部专家组成,并在国际知名医疗服务咨询公司Aspen Medical的指导与帮助下,制定健康安全规程以及运营流程。此外,MSC地中海邮轮还建立了一支“蓝丝带”新冠专家组,由一支高素质的国际知名专家团队告知及审查MSC地中海邮轮防控新冠肺炎的相关工作,确保相关工作的开展适时、有效,并以科学和健康实践为基础。

    该规程将揭示新冠病毒特性的新数据和研究成果与最前沿的筛查和感染防护科技相结合,旨在有效预防和降低病毒在邮轮度假期间传播的风险。它涵盖了包括卫生防疫措施和应急预案在内的以下几大方面:

    • 所有宾客登船前必须接受全面的健康检查,包括三个具体的步骤:接受体温测量,填写健康调查问卷以及进行新冠病毒咽拭子检测。同时,根据检查结果及宾客的医疗记录和旅行史,MSC地中海邮轮将决定是否对其进行第二次健康检查或检测。检测结果呈阳性、出现相关症状或发热的宾客将被拒绝登船。此外,根据欧洲疾病预防控制中心(ECDC)所制定的相关准则,来自被认定为高风险国家的宾客需于登船前72小时内接受并完成新冠病毒RT-PCR核酸检测。所有船员登船前需进行新冠病毒检测,合同期内也需进行常规新冠病毒检测;

    • 升级邮轮上的消毒清洁措施,采用最先进的清洁方法及医用级消毒产品对邮轮进行清洁和消毒,并利用短波紫外线(UV-C)灯技术杀灭船上空气中高达99.97%的微生物;

    • 降低航次总载客量,确保邮轮航行期间宾客有足够的空间与他人保持安全社交距离(总载客量降为原总载客量的70%,每位宾客平均享有约10平方米的空间)。减少船上公共区域的容纳人数,通过调整船上活动计划减少人员聚集,并鼓励宾客提前预订所需服务和船上活动以管理人流量。在没有足够的空间保持安全社交距离时(如乘坐电梯时)要求宾客佩戴口罩,口罩将于舱房及船上其它区域每日发放;

    • 通过一系列举措升级船上医疗设施和服务,如配备拥有专业资质的工作人员,以及可用于检测、评估和治疗疑似新冠病例的设备,船上医疗中心将为任何出现相关症状的宾客提供免费治疗服务;同时,安排隔离专用舱房用于隔离疑似病例及其密切接触者;

    • 在航程中持续进行健康监测。为实时追踪了解宾客及船员的健康状况,从岸上返回邮轮后,或在邮轮上的专门区域,全体人员每天都必须在船上的固定地点或在从岸上返回邮轮时接受日常体温检测并填写一份简短的健康调查问卷。在重启运营的初期,作为一项保护宾客健康和安全的升级措施,所有宾客只有在参加MSC地中海邮轮组织的岸上观光活动时方可离船登岸。岸上观光也将全程严格执行和船上同样高标准的卫生防疫措施,如在上下船的过程中进行高质量的消毒工作,并合理安排空间以免人群过度密集;导游和司机同样需要接受健康筛查,并合理穿戴防护用品;

    • 如果发现任何疑似病例,MSC地中海邮轮将立即启动应急预案,并与国家卫生部门紧密合作。疑似病例及其密切接触者将被隔离,或者根据国家及地方相关规定被运送下船。

    所有宾客登船前必须接受全面的健康检查,包括三个具体的步骤:接受体温测量,填写健康调查问卷以及进行新冠病毒咽拭子检测。同时,根据检查结果及宾客的医疗记录和旅行史,MSC地中海邮轮将决定是否对其进行第二次健康检查或检测。检测结果呈阳性、出现相关症状或发热的宾客将被拒绝登船。此外,根据欧洲疾病预防控制中心(ECDC)所制定的相关准则,来自被认定为高风险国家的宾客需于登船前72小时内接受并完成新冠病毒RT-PCR核酸检测。所有船员登船前需进行新冠病毒检测,合同期内也需进行常规新冠病毒检测;

    升级邮轮上的消毒清洁措施,采用最先进的清洁方法及医用级消毒产品对邮轮进行清洁和消毒,并利用短波紫外线(UV-C)灯技术杀灭船上空气中高达99.97%的微生物;

    降低航次总载客量,确保邮轮航行期间宾客有足够的空间与他人保持安全社交距离(总载客量降为原总载客量的70%,每位宾客平均享有约10平方米的空间)。减少船上公共区域的容纳人数,通过调整船上活动计划减少人员聚集,并鼓励宾客提前预订所需服务和船上活动以管理人流量。在没有足够的空间保持安全社交距离时(如乘坐电梯时)要求宾客佩戴口罩,口罩将于舱房及船上其它区域每日发放;

    通过一系列举措升级船上医疗设施和服务,如配备拥有专业资质的工作人员,以及可用于检测、评估和治疗疑似新冠病例的设备,船上医疗中心将为任何出现相关症状的宾客提供免费治疗服务;同时,安排隔离专用舱房用于隔离疑似病例及其密切接触者;

    在航程中持续进行健康监测。为实时追踪了解宾客及船员的健康状况,从岸上返回邮轮后,或在邮轮上的专门区域,全体人员每天都必须在船上的固定地点或在从岸上返回邮轮时接受日常体温检测并填写一份简短的健康调查问卷。在重启运营的初期,作为一项保护宾客健康和安全的升级措施,所有宾客只有在参加MSC地中海邮轮组织的岸上观光活动时方可离船登岸。岸上观光也将全程严格执行和船上同样高标准的卫生防疫措施,如在上下船的过程中进行高质量的消毒工作,并合理安排空间以免人群过度密集;导游和司机同样需要接受健康筛查,并合理穿戴防护用品;

    如果发现任何疑似病例,MSC地中海邮轮将立即启动应急预案,并与国家卫生部门紧密合作。疑似病例及其密切接触者将被隔离,或者根据国家及地方相关规定被运送下船。

    从宾客计划行程及预订起,直至其结束旅程,MSC地中海邮轮对宾客整个旅程中每一个可能产生接触的环节进行了评估,以便合理实施卫生防疫措施。该公司还将在旅程的各个环节为宾客提供不同的支持和帮助,包括简明实用的信息、清晰易懂的预订条款以及智能的辅助科技,令宾客的旅程更加轻松顺利。

    今年夏季航季,MSC地中海邮轮还针对身为申根国家居民的宾客引入了一项全新的“MSC地中海邮轮新冠保护计划”保险,让他们更加安心无忧。如果有宾客因感染新冠病毒因而无法按原计划出行,或于航程期间因新冠病毒相关情况产生医疗费用支出,以及旅程结束后感染新冠相关病症,都可受惠于这一全新计划。在此之外,宾客仍应如常自行投保旅行健康保障保险。

    此外,为了让登船的过程更加顺畅、减少排队和人员聚集,MSC地中海邮轮重新规划了登船流程,需要宾客于登船前完成在线值船。码头候船期间,MSC地中海邮轮也将严格执行和船上同样高标准的卫生防疫措施。宾客不仅需要进行新冠病毒咽拭子检测、接受体温检测,还需现场亲自填写健康调查问卷,确保其身体健康、适合登船。如有需要,医疗团队工作人员将对宾客进行进一步检查,并在必要的情况下再次对其进行新冠病毒咽拭子检测。

    宾客仍然可以在停靠目的地进行观光,不过,现阶段只有在参加MSC地中海邮轮组织的岸上观光活动时方可离船登岸,岸上观光也将全程严格执行和船上同样高标准的卫生防疫措施。通过确保接送宾客及其上下船的过程中进行清洁消毒,导游和司机合理穿戴防护用品,提前检查岸上活动场所和观光点,以及目的地有为MSC地中海邮轮宾客准备的特定区域,岸上观光活动的各个环节均符合相关的卫生防疫标准。

    “以人为本”的智能科技加持卫生防疫措施

    行业领先的智能科技将为卫生防疫措施的执行保驾护航,减少不必要的接触,并在宾客有需要时为其提供重要信息。

    在MSC地中海鸿图号和MSC地中海华丽号上,“我的MSC”智能手机APP将为全新卫生防疫措施的执行提供支持。宾客可以通过这款手机APP于邮轮航行途中预订服务,管理安排日常船上活动以及获取信息。

    此外,在MSC地中海鸿图号上,所有宾客和船员都将免费获得一个“我的MSC”手环,该手环可支持船上的无接触体验,还可通过定位技术对密切接触者进行追踪。

    同时,船上将设立可通过电话访问的全新信息中心,旅客无需亲自前往前台,便可致电宾客服务中心获取所需信息。

    丰富愉悦的船上度假体验

    MSC地中海邮轮将继续为宾客提供其标志性的丰富船上体验,包括剧院中的世界级娱乐表演、一流的国际餐饮、备受赞誉的家庭亲子活动、奢华的购物环境、以及多姿多彩的互动项目等。为了更好地保护宾客的健康与安全,现阶段MSC地中海邮轮将做出部分调整。

    重新规划船上活动和娱乐项目,并要求乘客提前进行预约,减少人员聚集。船上将提供一系列丰富多彩的活动,包括主题活动、娱乐游戏、精彩演出、健身及舞蹈项目等。

    船上每天都将为宾客带来屡获嘉奖的儿童主题活动。由于儿童活动区域需要合理控制客流,MSC地中海邮轮将为儿童开辟更多新的空间。宾客只需提前一天预订,便可以在参加岸上观光活动时如常把孩子托管给工作人员。工作人员仍可陪伴孩子共进午餐及晚餐,最受欢迎的儿童活动和360°畅玩乐高体验也将如常进行。

    MSC地中海邮轮将继续为宾客提供一系列精彩的现场演出。由于需要减少剧院里的观众数量以确保安全社交距离,演出安排将略有调整,不过宾客依然可以在船上欣赏到屡获殊荣的精彩表演。

    在餐厅、酒吧和酒廊区域,为确保宾客间的安全社交距离,所有食物和酒水都将由工作人员送至宾客桌上供其享用。自助餐厅将推出全新的服务理念,采用全新的宾客动线以减少人员聚集,并保证餐厅执行最高等级的卫生防疫措施。不同于以往的自行取餐形式,现阶段宾客可以选择心仪的食物,由工作人员取餐并送至其桌上。为减少不必要的接触,宾客将可以通过手机扫描二维码的形式获取餐厅及酒吧菜单。

    MSC地中海邮轮“蓝丝带”新冠专家组MSC地中海邮轮“蓝丝带”新冠专家组由具有高级资质的国际知名专家组成,其涉及领域广泛,包括医学、公共卫生和/或相关联学科。这些专家包括:

    • 希腊色萨利大学健康科学学院副院长、医学院卫生与流行病学教授Christakis Hadjichristodoulou教授;

    • 日内瓦大学医院(HUG)和医学院抗菌药物管理项目负责人、医院流行病学家、传染病专家Stephan J. Harbarth教授;

    • 急诊专科医生、紧急医疗援助咨询机构Respond Global董事总经理Ian Norton博士,他曾获得外科、国际卫生和热带医学研究生学历,并于2014年至2020年1月期间担任世界卫生组织(WHO)紧急医疗小组项目负责人。

    希腊色萨利大学健康科学学院副院长、医学院卫生与流行病学教授Christakis Hadjichristodoulou教授;

    日内瓦大学医院(HUG)和医学院抗菌药物管理项目负责人、医院流行病学家、传染病专家Stephan J. Harbarth教授;

    急诊专科医生、紧急医疗援助咨询机构Respond Global董事总经理Ian Norton博士,他曾获得外科、国际卫生和热带医学研究生学历,并于2014年至2020年1月期间担任世界卫生组织(WHO)紧急医疗小组项目负责人。

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